Política de Pagos, Suscripciones, Cancelaciones y Reembolsos

Esta política complementa los Términos y Condiciones de Uso y la Política de Privacidad de Rantik S.A.S. (RUC 1191798699001).

Aplica únicamente a los planes de suscripción pagos. Los planes gratuitos, al no generar ningún cobro, no están sujetos a las disposiciones de cancelación, reembolso o facturación aquí descritas.

1. Planes, precios y canales de contratación

Todos los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente en Ecuador, salvo que se indique lo contrario.

Rantik se reserva el derecho de modificar los precios de sus planes. Cualquier cambio será notificado a los usuarios activos con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico o dentro de la aplicación, y no aplicará retroactivamente a periodos ya facturados.

Los planes pagos se pueden contratar por dos canales, que no son equivalentes:

Los planes de uno y otro canal se identifican con el mismo nombre comercial, pero su precio y algunos de sus límites difieren, entre otras razones por las comisiones y los tributos que aplica cada canal. El precio vigente se muestra siempre antes de confirmar la compra; en la aplicación móvil, el que indica la propia tienda.

2. Formas de pago aceptadas

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, UnionPay.
• Transferencia o depósito bancario, a las cuentas que se indican en el flujo de pago.
• Compra dentro de la aplicación móvil, mediante App Store o Google Play, con el medio de pago asociado a la cuenta que usted tenga en la tienda.

Los medios de pago disponibles pueden ampliarse en el futuro; se indicarán oportunamente dentro del flujo de pago de la plataforma al momento de suscribirse.

3. Método de cobro y facturación

3.1 Pago con tarjeta

• El pago se procesa a través de un proveedor externo de procesamiento de pagos certificado bajo el estándar de seguridad PCI DSS.
• Rantik no almacena los datos completos de su tarjeta; los gestiona directamente el procesador de pagos autorizado.
• La suscripción se renueva automáticamente al finalizar cada ciclo de facturación (mensual), cobrando el monto correspondiente al plan activo, salvo que usted cancele antes de la fecha de renovación.
• Si un cobro recurrente es rechazado (fondos insuficientes, tarjeta vencida u otra causa), Rantik podrá reintentar el cobro y suspender temporalmente el acceso a las funciones de pago hasta regularizarlo, notificándole por correo electrónico o dentro de la aplicación.

3.2 Pago por transferencia o depósito bancario

• Al elegir esta forma de pago, la plataforma le entrega el monto, las cuentas bancarias habilitadas y una referencia única que debe indicar en la transferencia. Esa referencia es lo que permite identificar su pago.
• El plan se activa una vez confirmado el pago, no al momento de solicitarlo. Hasta entonces la contratación permanece pendiente y las funciones del plan no están disponibles.
• El ciclo de facturación empieza a correr desde la acreditación del pago, no desde la fecha en que usted manifestó su intención de transferir.
• La confirmación es manual y puede tomar hasta 24 horas. Si transcurrido ese plazo su pago no aparece reflejado, escríbanos a [email protected] con la referencia y el comprobante.

3.3 Compra dentro de la aplicación móvil

• El cobro, la renovación automática y los reintentos ante un cobro fallido los gestiona la tienda (Apple o Google), conforme a sus propios términos y al medio de pago que usted tenga asociado en ella.
• Si un cobro de renovación falla, el acceso se mantiene durante el periodo de gracia que otorgue la tienda mientras esta reintenta. Rantik no suspende el servicio durante ese periodo ni le cobra por separado.
• Rantik recibe de la tienda el estado de su suscripción y ajusta su plan en consecuencia, pero no interviene en el cobro.

4. Consumo excedente

Cada plan incluye una cuota de uso para determinadas funciones.

• En los planes contratados directamente con Rantik, algunas funciones admiten consumo excedente: el uso por encima de la cuota incluida se registra y se factura al cierre del periodo, al precio por unidad publicado en la página de precios, adicional al precio base del plan. Puede consultar su consumo del periodo en curso desde la sección "Suscripción".
• En los planes contratados a través de App Store o Google Play no existe consumo excedente: al agotarse la cuota, la función se detiene hasta el siguiente periodo y no se generan cargos adicionales.

5. Cupones, descuentos y planes de cortesía

• Rantik puede otorgar cupones de descuento aplicables por un número determinado de ciclos de facturación. Al agotarse ese número, la suscripción continúa a la tarifa vigente del plan.
• Rantik puede otorgar planes de cortesía sin costo, por tiempo determinado.
• Unos y otros son temporales, no transferibles y no canjeables por dinero, se aplican a la organización beneficiaria y pueden revocarse en caso de uso indebido o de incumplimiento de los Términos y Condiciones. Un descuento otorgado no constituye un precio adquirido.
• Los cupones de Rantik no son aplicables a las compras realizadas a través de App Store o Google Play, que se rigen por los mecanismos promocionales de cada tienda.

6. Cancelación de la suscripción

Si contrató directamente con Rantik (tarjeta o transferencia):

• Puede gestionar su suscripción en cualquier momento desde la sección "Suscripción" de la plataforma, donde podrá cambiar de plan o cancelarla.
• Al cancelar, conservará el acceso a las funciones del plan pagado hasta el final del ciclo de facturación ya pagado. No se realizan cobros adicionales después de la cancelación, salvo el consumo excedente ya devengado en ese ciclo (sección 4).
• La cancelación no genera de forma automática un reembolso del periodo en curso, salvo lo establecido en la sección 7.

Si contrató a través de App Store o Google Play:

• Debe cancelar desde los ajustes de suscripciones de su dispositivo. Rantik no puede cancelar esas suscripciones por usted.

Eliminación de la cuenta: usted puede solicitar la eliminación total de su cuenta desde la configuración de la aplicación, conforme a la Política de Privacidad. Esa solicitud cancela las suscripciones contratadas directamente con Rantik, sujeta a las condiciones de reembolso de esta política.

⚠ Eliminar su cuenta o su organización no detiene un cobro contratado a través de App Store o Google Play. Esa suscripción la gobierna la tienda y solo usted puede cancelarla desde su dispositivo. Si desea dejar de pagar, cancélela primero en la tienda y elimine su cuenta después.

7. Política de reembolsos

Esta sección aplica a las suscripciones contratadas directamente con Rantik. Las compras realizadas a través de App Store o Google Play se reembolsan conforme a las políticas de esas tiendas y se solicitan directamente a ellas: Rantik no puede aprobarlas ni procesarlas, y ajustará su plan cuando la tienda le notifique el reembolso.

• Periodo de retracto: dispone de 7 días desde la fecha del primer cobro de una nueva suscripción para solicitar la devolución total de dicho pago, siempre que no haya hecho un uso sustancial del servicio durante ese periodo.
• Renovaciones posteriores: transcurrido el periodo de retracto inicial, los cobros de renovación mensual no son reembolsables, dado que corresponden a un servicio digital de acceso continuo ya prestado durante ese ciclo.
• Errores de cobro: si identifica un cobro duplicado, un monto incorrecto o un cobro no autorizado, puede solicitar su revisión y reembolso escribiendo a [email protected] con el comprobante. Responderemos en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles.
• Cómo solicitar un reembolso: enviando un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso", indicando el correo asociado a la cuenta y el motivo.
• Los reembolsos aprobados se procesarán al mismo método de pago utilizado en la transacción original, en un plazo de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.

8. Impuestos y comprobantes

La emisión del comprobante depende del canal por el que usted haya pagado.

Pagos realizados directamente a Rantik (tarjeta o transferencia bancaria):

• Generan el comprobante electrónico correspondiente, emitido conforme a la normativa del Servicio de Rentas Internas (SRI) del Ecuador. Los precios incluyen el IVA, que Rantik recauda y remite.
• Para contratar por esta vía es necesario registrar datos de facturación válidos (nombre o razón social, y cédula o RUC) dentro de la aplicación: sin ellos no es posible emitir el comprobante. Usted es responsable de mantenerlos actualizados y de su veracidad.

Compras realizadas a través de App Store o Google Play:

• Rantik no emite comprobante electrónico por estas compras. El comprobante de su pago es el que le entrega la propia tienda, y es el documento al que debe acudir para cualquier constancia.
• El motivo es que el IVA de esa operación no lo recauda Rantik: lo retiene la entidad emisora del medio de pago que usted tenga asociado a la tienda. Rantik no percibe ni remite ese impuesto, y por tanto no lo declara ni lo desglosa en un comprobante propio.
• Por esa misma razón, el importe que le cobre la tienda puede ser mayor que el precio anunciado del plan: a ese cargo se le suma la retención que aplique su entidad emisora, ajena a Rantik.
• No se requieren datos de facturación para comprar por esta vía.

9. Cambios de plan

Puede cambiar de plan en cualquier momento desde la sección "Suscripción" de la plataforma.

• Mejora de plan (upgrade): el cambio se aplica de inmediato, otorgando acceso a las funciones del nuevo plan sin cobro adicional en ese momento. El nuevo precio se cobrará a partir del siguiente ciclo de facturación.
• Reducción de plan (downgrade): conserva las funciones de su plan actual hasta el final del ciclo de facturación ya pagado. El plan inferior y su precio se aplican a partir del siguiente ciclo.
• Excepción — cambio de decisión durante una mejora aún no facturada: si realizó una mejora y, antes de que se efectúe el cobro correspondiente, decide cambiar a un plan igual o inferior al que tenía activo, el cambio se aplica de forma inmediata, revirtiendo el acceso otorgado por la mejora, dado que ese periodo no generó cobro ni, en consecuencia, derecho a reembolso.
• No se realizan reembolsos ni cobros prorrateados por días parciales de uso al cambiar de plan.
• No es posible mantener a la vez una suscripción contratada con Rantik y otra contratada en una tienda para la misma organización. Para cambiar de canal, cancele primero la suscripción vigente en el canal de origen y contrate en el otro cuando finalice el periodo ya pagado.

10. Garantía del servicio

Rantik se compromete a prestar el servicio contratado con la disponibilidad y funcionalidades descritas para cada plan al momento de la suscripción.

• Nivel de servicio: Rantik procurará mantener una disponibilidad razonable de la plataforma, sin perjuicio de interrupciones necesarias por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor, que se comunicarán cuando sea posible.
• Exactitud de los datos: dado que Rantik procesa información financiera de forma automatizada a partir de correos bancarios, la exactitud de los reportes depende de la información recibida de sus entidades financieras. Rantik no garantiza la exactitud absoluta de los datos cuando provienen de un formato no estándar o de una notificación bancaria incompleta.
• Fallas del servicio: si experimenta una interrupción prolongada o una falla grave que le impida usar las funciones de su plan durante un periodo significativo, podrá solicitar una compensación (crédito en el siguiente ciclo de facturación o reembolso proporcional) escribiendo a [email protected], sujeta a evaluación caso por caso. En las suscripciones contratadas en una tienda, la compensación se otorgará como crédito o cortesía, ya que Rantik no puede reembolsar un cobro que no realizó.
• Esta garantía no cubre fallas originadas por el cambio de políticas de las plataformas de correo (Gmail/Outlook) fuera del control de Rantik, por la revocación del permiso de acceso por parte del propio usuario, ni por interrupciones de App Store o Google Play.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con pagos, cancelaciones o reembolsos: [email protected].